Big Pyme, la solución integral de Orange para empresas
Big Pyme es una solución de comunicaciones para empresas que integra telefonía fija, móvil, Internet, centralita virtual y herramientas de colaboración en un único servicio. Dicho de forma sencilla: permite a una pyme trabajar con una centralita profesional en la nube, sin depender de una centralita física tradicional.
Para muchas empresas, el problema no es solo tener teléfono o conexión a Internet. El reto está en atender bien las llamadas, derivarlas al departamento correcto, trabajar desde el móvil, coordinar equipos y mantener una imagen profesional ante clientes y proveedores.
En este artículo te explicamos qué es Big Pyme, qué incluye, cómo funciona en el día a día y qué deberías revisar antes de valorar si encaja en tu empresa.
Tabla de contenidos
Qué es Big Pyme de Orange Empresas
Big Pyme de Orange Empresas es una solución pensada para pymes que quieren centralizar sus comunicaciones en una misma plataforma. Su objetivo es conectar oficina, líneas móviles, llamadas entrantes, empleados en movilidad y herramientas de colaboración bajo una estructura común.
En lugar de gestionar por separado la fibra, los móviles, el teléfono fijo, la centralita y las reuniones online, Big Pyme agrupa esos servicios para que la empresa pueda trabajar de forma más ordenada.
La solución incluye varios bloques principales:
| Bloque | Qué aporta a la empresa |
|---|---|
| Telefonía fija | Numeración fija y llamadas dentro de una estructura empresarial. |
| Telefonía móvil | Líneas móviles para dirección, comerciales o personal en movilidad. |
| Internet | Conectividad para la empresa, con fibra e IP fija según disponibilidad. |
| Centralita virtual | Gestión de llamadas, extensiones, locuciones, IVR, colas y desvíos. |
| Webex App | Mensajería, reuniones, videoconferencia y colaboración entre equipos. |
Orange describe Big Pyme como una solución que integra centralita virtual, voz, líneas móviles, grupo cerrado de usuarios, acceso a Internet, IP fija y Webex App como herramienta de comunicaciones unificadas.
La idea principal es sencilla: que la empresa no tenga por un lado la fibra, por otro las líneas móviles, por otro la centralita y por otro las reuniones o la mensajería interna. Con Big Pyme, todos esos elementos forman parte de una misma solución de comunicaciones para empresas.
Fijo, móvil e Internet en una solución para empresas
Una pyme que crece suele acumular servicios con el tiempo: una fibra contratada en su momento, varias líneas móviles, una numeración fija, quizá una centralita básica y distintas herramientas para reunirse o comunicarse.
El problema aparece cuando esa estructura ya no acompaña la forma real de trabajar.
Por ejemplo:
- El equipo comercial atiende desde móviles, pero las llamadas no quedan ordenadas.
- La oficina recibe llamadas que deberían ir a distintos departamentos.
- Una sede trabaja de una forma y otra sede de otra.
- Los desvíos se hacen de forma manual.
- No hay una visión clara de quién atiende cada llamada.
- El cliente depende de llamar a una persona concreta.
Big Pyme intenta resolver ese escenario con una solución convergente. Es decir, una solución que reúne fijo, móvil, Internet, centralita virtual y colaboración en un mismo entorno.
Para una empresa, esto puede aportar más control operativo. No se trata solo de “tener más servicios”, sino de que esos servicios respondan a una lógica común.
Centralita virtual: el núcleo de Big Pyme
La centralita virtual es una de las piezas más importantes de Big Pyme. Orange indica que el servicio puede incluir funcionalidades básicas o avanzadas de centralita, locución de bienvenida, operación automática mediante IVR y gestión de llamadas en cola ACD. En la práctica, esto permite organizar cómo entran, se reparten y se atienden las llamadas dentro de la empresa.
Una centralita virtual es una centralita alojada en la nube. No necesita una máquina física instalada en la oficina para gestionar llamadas, extensiones o desvíos. Todo se configura desde una plataforma online. Una centralita virtual bien configurada puede ayudar a:
- dirigir llamadas a ventas, administración, soporte o atención al cliente;
- usar una locución de bienvenida profesional;
- configurar horarios de atención;
- activar desvíos cuando una persona no contesta;
- gestionar colas de llamadas;
- trabajar con extensiones internas;
- atender desde distintos dispositivos.
Comunicaciones unificadas con Webex App
Big Pyme incorpora Webex App como parte de su propuesta de comunicaciones unificadas. Esto significa que, además de la parte de telefonía y centralita, la empresa puede trabajar con una herramienta de colaboración que reúne mensajería, reuniones y videollamadas en una misma aplicación.
Dicho de forma sencilla: no se trata solo de atender llamadas, sino de facilitar que el equipo se comunique y colabore mejor, esté donde esté.
Orange presenta Webex dentro de Big Pyme como una herramienta multidispositivo. Eso permite usarla desde ordenador, móvil o tablet, algo especialmente útil para empresas con personal en movilidad, teletrabajo, varias sedes o reuniones frecuentes con clientes y proveedores.
| Función | Qué permite |
|---|---|
| Mensajería | Comunicarse entre empleados de forma rápida |
| Reuniones online | Hacer videollamadas internas o con clientes |
| Compartir pantalla | Enseñar documentos, presentaciones o incidencias |
| Colaboración | Trabajar en equipo desde una misma aplicación |
| Multidispositivo | Acceder desde PC, móvil o tablet |
Cuándo tiene más sentido esta parte de la solución
La integración de Webex puede resultar especialmente útil en empresas que:
- Tienen varias personas coordinándose a diario.
- Realizan reuniones frecuentes con clientes.
- Trabajan con comerciales o técnicos en movilidad.
- Combinan oficina, teletrabajo y desplazamientos.
- Necesitan una comunicación más fluida entre sedes o departamentos.
Big Pyme vs centralita tradicional
La principal diferencia entre Big Pyme y una centralita tradicional está en dónde vive la centralita. En una centralita física, la empresa suele depender de un equipo instalado en la oficina. En Big Pyme, la centralita está en la nube y se gestiona como parte de una solución de comunicaciones más amplia.
Esto permite a la empresa trabajar con más flexibilidad, especialmente cuando hay empleados en movilidad, varias sedes o necesidad de hacer cambios en extensiones, horarios o desvíos.
No significa que todas las empresas necesiten Big Pyme. Pero sí puede tener sentido cuando la centralita tradicional se queda corta o cuando la empresa quiere organizar mejor su atención telefónica.
| Centralita tradicional | Big Pyme |
|---|---|
| Equipo físico en la oficina | Centralita virtual en la nube |
| Más dependencia de hardware | Menor dependencia de equipos físicos |
| Cambios menos ágiles | Gestión más flexible desde plataforma |
| Pensada sobre todo para oficina | Pensada también para movilidad |
| Puede requerir mantenimiento técnico | Funciones gestionadas como servicio |
| Menos integrada con herramientas digitales | Integra llamadas, móvil y colaboración |
Beneficios principales de Big Pyme
Big Pyme puede aportar valor cuando la empresa necesita más orden, movilidad y profesionalidad en sus comunicaciones.
Los beneficios más relevantes son:
- Más control sobre las llamadas: permite definir qué ocurre cuando un cliente llama, a qué departamento se dirige y qué pasa si no responde nadie.
- Mejor imagen profesional: las locuciones, extensiones y operadora automática ayudan a ofrecer una atención más cuidada.
- Más movilidad para el equipo: los empleados pueden trabajar desde móvil, PC o tablet sin perder la lógica de la centralita.
- Más flexibilidad: la empresa puede adaptar extensiones, desvíos y horarios según su organización.
- Mejor coordinación interna: al integrar telefonía y herramientas de colaboración, el equipo puede comunicarse de forma más ordenada.
- Escalabilidad: si la empresa crece, es más sencillo añadir usuarios, líneas o cambios en la estructura de llamadas.
Antes y después de organizar las comunicaciones
| Situación habitual | Con Big Pyme |
|---|---|
| Las llamadas entran todas al mismo sitio | Las llamadas se pueden dirigir por departamentos |
| El cliente depende de llamar a una persona concreta | La empresa puede atender desde una estructura común |
| Los móviles funcionan de forma aislada | Los móviles se integran con la comunicación empresarial |
| Las sedes trabajan de forma diferente | Se puede unificar la lógica de llamadas |
| Los desvíos se gestionan manualmente | Se pueden configurar reglas y horarios |
| Cada equipo usa herramientas separadas | Se integran llamadas y colaboración con Webex |
¿Qué necesitas saber antes de contratar?
Antes de valorar Big Pyme para tu empresa, es útil revisar algunos puntos clave que afectan a la decisión y a la implementación:
