septiembre 20, 2026

Qué mirar antes de cambiar de operador en tu empresa

Cambiar de operador afecta al contrato actual, a los números, a la fecha del cambio y a lo que se acuerda con el operador nuevo. Este artículo recoge qué revisar en cada uno de esos puntos antes de firmar. Se apoya en fuentes oficiales, enlazadas al final.

Empieza por lo que tienes contratado hoy

Antes de hablar con ningún operador, reúne el contrato vigente y la última factura, y apunta:

  • Las líneas fijas y móviles, y a nombre de quién está cada una.
  • Los números que usan tus clientes y proveedores, incluidos los rangos y el número principal si tienes centralita.
  • La conexión a internet de cada sede y lo que funciona sobre ella.
  • Los equipos en alquiler o financiados y la fecha en que terminan.
  • La fecha de fin del periodo inicial del contrato y las condiciones de renovación.
  • Lo que depende de una línea concreta, como una alarma o un datáfono. Pregunta a su proveedor si seguirá funcionando con la conexión nueva.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) enumera lo que debe recoger un contrato de telefonía o internet: los servicios contratados, el precio, el periodo mínimo de permanencia y sus consecuencias, cómo darse de baja y el plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicio. Sirve como lista para revisar el tuyo.

Comprueba cuándo y a qué coste puedes salir del contrato

La Ley General de Telecomunicaciones fija reglas de duración y de salida de los contratos en su artículo 67. Una parte se dirige a los consumidores y la ley la extiende a las microempresas, las pequeñas empresas y las entidades sin ánimo de lucro, salvo que hayan renunciado a ella de forma expresa. Para una empresa de mayor tamaño, el texto no prevé esa extensión, y las condiciones dependen de lo que figure en su contrato. La ley distingue por tamaño de empresa; si no tienes claro en qué categoría entra la tuya, consúltalo con tu asesor.

Para las empresas incluidas en esa extensión:

  • Duración. El contrato no puede superar los 24 meses. Comprueba que el tuyo no recoge una renuncia expresa a ese límite.
  • Resumen previo. Antes de firmar, el operador debe entregarte un resumen con la duración, las condiciones de renovación, cómo y a qué coste se da de baja el servicio, las penalizaciones y, en internet fijo, las velocidades mínima, normalmente disponible, máxima y anunciada.
  • Renovación. Pasado el periodo inicial, el contrato se prorroga solo por el mismo plazo. Tras esa prórroga puedes salir en cualquier momento con un mes de preaviso como máximo. El operador debe avisarte antes de la prórroga e informarte de sus mejores tarifas.

La ley recoge además dos supuestos que se dirigen a los usuarios finales en general:

  • Cambio de condiciones. Si el operador anuncia un cambio, puedes rescindir sin coste durante el mes siguiente al aviso, que debe llegar con un mes de antelación como mínimo. Quedan fuera los cambios que solo te beneficien, los meramente administrativos y los impuestos por norma. Las condiciones solo pueden modificarse unilateralmente por motivos válidos que figuren en el contrato.
  • Terminales. Cuando tienes derecho a salir antes de tiempo, solo se te puede reclamar el terminal subvencionado que conserves, por su valor prorrateado o por la parte pendiente de la cuota, la menor de las dos. Tras el pago, el operador debe liberarlo para que funcione en otras redes.

Fuera de esos casos, el coste de salir antes de tiempo depende de la penalización que figure en el contrato. Pide el importe exacto por escrito antes de decidir.

Qué ocurre con tus números al cambiar

Tienes derecho a conservar tus números al cambiar de operador. La ley fija un plazo máximo de un día laborable y el proceso lo dirige el operador nuevo.

  • Sin baja previa. Con una solicitud de portabilidad válida no hace falta tramitar la baja con el operador anterior: la solicitud da de baja los servicios asociados a ese número. Si cambias de conexión o de servicio sin conservar el número, sí tienes que tramitar la baja con el anterior.
  • Datos correctos. El operador anterior solo puede denegar la portabilidad por un cambio de domicilio, por datos incompletos o erróneos, por otra solicitud en curso para el mismo número, por imposibilidad técnica o por fuerza mayor. Comprueba que los datos de la solicitud coinciden con los del contrato actual.
  • Plazos. En telefonía fija, la especificación técnica de la CNMC prevé un día por defecto y añade otro cuando el cambio requiere coordinar el acceso físico con un tercer operador (el llamado proceso «asegurado»). También puedes pedir una fecha posterior. La portabilidad fija y la móvil siguen procedimientos distintos, así que pregunta la fecha de cada una.

Si tienes centralita o varias sedes

La portabilidad se limita a los números. Según la CNMC, es el operador nuevo quien debe configurar líneas y equipos para ofrecer servicios equivalentes a los que prestaba el anterior, como el número principal de un grupo de líneas o la numeración abreviada entre sedes.

El operador anterior debe facilitar la portabilidad de todos los números geográficos, también de una parte de los que forman un mismo acceso, y reconfigurar los accesos que sigan con él. La CNMC ha indicado que una cuota por esa reconfiguración solo procede si figura en las condiciones contratadas y se aplica igual a una baja parcial sin portabilidad. Pregunta a los dos operadores qué se va a reconfigurar y si tiene coste.

La CNMC ha descrito estos cambios como más largos que los residenciales, porque el operador nuevo los planifica con el cliente, con frecuencia a fecha diferida.

Planifica el día del cambio

En telefonía fija, el operador nuevo debe comunicarte la fecha, la franja horaria del cambio y el límite para cancelarlo en cuanto el operador anterior valide la solicitud. Ese límite es una hora del día anterior: las 19:00 en el proceso básico y, como máximo, las 17:00 en el asegurado. Pide esos datos por escrito.

Al cancelar, el operador nuevo debe darte siempre una referencia de la cancelación, con fecha y hora. Guárdala. Si cancelas a tiempo y te portan igualmente, esa referencia te permite volver al operador anterior sin penalización.

Programa el cambio para un momento de poca actividad y, cuando termine, prueba las llamadas entrantes y salientes y todo lo que dependa de la línea.

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Deja por escrito lo que te ofrece el operador nuevo

Pide por escrito todo lo que influya en la decisión:

  • El resumen del contrato descrito antes, con las velocidades y las penalizaciones.
  • El plazo en que el operador se compromete a iniciar el servicio. La OAUT lo incluye entre los datos que debe recoger el contrato.
  • Los niveles de calidad y los tiempos de reparación de averías. Según la OAUT, no hay un plazo legal de reparación: los niveles de calidad los fija el contrato. Para valorar el tipo de conexión, consulta [ENLACE INTERNO PENDIENTE: «Fibra de empresa y fibra doméstica: diferencias reales»].
  • La compensación por interrupciones del servicio. La OAUT explica que es la mayor de dos cantidades: la facturación media de los tres meses anteriores, prorrateada por el tiempo de la interrupción, o cinco cuotas mensuales, también prorrateadas. El operador la abona en la factura siguiente cuando supera un euro.
  • El canal de atención para averías y reclamaciones. Los operadores deben ofrecer atención personal directa por teléfono y acreditar cada gestión con un número de referencia o con un documento.

Después del cambio: bajas y reclamaciones

La portabilidad da de baja los servicios asociados al número portado. Lo demás, por ejemplo una conexión a internet sin número asociado, se tramita aparte. El operador tiene dos días hábiles para tramitar una baja, debe admitirla por el mismo canal con el que contrataste y no puede negarla por una deuda pendiente. Guarda el número de referencia que te den. La última factura debe cubrir solo hasta la fecha de la baja.

Si algo no se ha hecho como debía, reclama primero al operador, que dispone de un mes para responder. Pasado ese mes, o si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la OAUT.

Antes de firmar

Con el contrato actual a mano, los números identificados y las condiciones del operador nuevo por escrito, la comparación de ofertas se hace con los datos completos. Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico: las condiciones concretas dependen del contrato y del tamaño de cada empresa.

Fuentes